Slik hjalp vi Delespesialisten og bli mer datadrevet og effektivisere kundereisene sine

norge_base

Delespesialisten manglet oversikt og hadde behov for rapporter, dashboards og innsikt for å analysere ytelse og resultater.

Gjennom bruk av HubSpot og generativ AI har vi hjulpet dem med å oppnå bedre oversikt, forbedre kampanjer og automatisere oppgaver.

Om Delespesialisten

Delespesialisten er en ledende importør av bildeler i Norge, med et hovedlager i Nederland og et lokalt lager i Tønsberg. Dette gir oss en effektiv logistikk og mulighet til å tilby et bredt utvalg av orginale høykvalitetsdeler fra hele Verden. Selskapet spesialiserer seg også på å levere diagnostisk utstyr, noe som hjelper verksteder å bli mer uavhengige av lokale merkeforhandlere. Ved å kombinere denne ekspertisen med en god forståelse av markedet, tilbyr Delespesialisten en unik kombinasjon av kvalitet, tilgjengelighet og profesjonell service for både privatpersoner og profesjonelle verksteder. 

Les mer

Samarbeidet med Markedspartner

Delespesialisten samarbeidet med Markedspartner for å bli mer datadrevet og effektivisere kundereisene sine. 

«Med Markedspartner har vi gjort en revolusjonær reise fra å være avhengige av individuell kunnskap til å bli en datadrevet organisasjon. Dette samarbeidet har vært en game-changer som har akselerert vår suksess og åpnet nye muligheter for fremtidens vekst. "

- Fredrik Kristiansen, Key Account Manager i Delespesialisten

Hva var utfordringene?

Før samarbeidet med Markedspartner sto Delespesialisten overfor flere utfordringer:

  • Mangel på oversikt: Informasjon om kunder og salg var lagret i hoder og notatblokker, noe som gjorde det vanskelig å ha full oversikt.
  • Manglende datadrevne prosesser: Behov for rapporter, dashboards og innsikt for å analysere ytelse og resultater.
  • Lite integrasjon: HubSpot var delvis implementert, men ikke optimalisert.
  • Kapasitetsutfordringer: Behov for å øke omsetning uten å øke bemanning.

Hva gjorde vi?

Samarbeidet med Markedspartner fokuserte på å oppnå bedre struktur, datainnsikt og automatisering gjennom flere tiltak:

Miljø

Optimalisering av HubSpot

Re-konfigurasjon av HubSpot for å sikre bedre dataintegrasjon og struktur. Opprettelse av dashboards og rapporter for å måle ytelse, inkludert salg, kampanjer og individuelle selgeres resultater.



 

 

Bildeler

AI-baserte løsninger

Utvikling av en AI-assistent som kan identifisere hvilke deler en bil trenger basert på registreringsnummer. Automatisering av supportprosesser og chat for å redusere manuelle oppgaver.
Formel 1

Støtte til markedsføring

Samarbeid om nisjebaserte kampanjer, inkludert planlegging og utsendelse av nyhetsbrev. Sparring og utføring av en kampanje hvor alle som har handlet for over en viss sum hos Delespesialisten var med i trekningen av to billetter til Grand Prix. Markedspartner hjalp til med trekning, loddhåndtering og å øke engasjementet. Kampanjen var en stor suksess og de skal ha den samme konkurransen i år.

 

Datadrevet

Datadrevet innsikt

Integrasjon mellom HubSpot og ordresystemer for å gi full oversikt over hva kundene kjøper og for hvor mye. Bygge opp en database som samler historikk og logger, og gir bedre grunnlag for beslutninger.

 

Hva ble resultatene?

Gjennom samarbeidet har Delespesialisten oppnådd betydelige forbedringer:

  • Full oversikt: All informasjon er samlet i HubSpot, noe som gir oversikt over kunder, salg og historikk.
  • Effektiv markedsføring: Nisjebaserte kampanjer, som Formel 1-kampanjen, har økt engasjement og skapt bedre resultater.
  • Automatiserte prosesser: AI-assistenten har redusert behovet for manuell support, frigjort ressurser og økt effektiviteten.
  • Datadrevet beslutningstaking: Dashboards og rapporter gir innsikt som tidligere manglet, og gjør det mulig å sammenligne resultater opp mot tidligere år.

Læring og kontinuerlig forbedring

  • Tillit og samarbeid: Delespesialisten har vært uredde og fremoverlente, noe som har gjort det mulig å teste nye ideer og skape verdi.
  • Dataintegrasjon: God struktur og tilgang til sanntidsdata er essensielt for å oppnå innsikt og resultater.
  • Iterativ tilnærming: Gjennom tett samarbeid har vi kontinuerlig forbedret systemer og prosesser for å møte nye behov.

Veien videre

Delespesialisten planlegger å bygge videre på suksessen med:

  • Videreutvikling av AI-løsninger for å dekke flere kundebehov.
  • Utforske nye markeder og kanaler, som Finland og mobilapper.
  • Fortsatt optimalisering av HubSpot og økt bruk av datadrevne kampanjer.

"Delespesialisten er fine å samarbeide med. De er veldig uredde og tør å ta sats. De har tillit til oss og tro på at ideene vi kommer med gir verdi. De er også utrolig gode på faget sitt."

- Anders Sollie Hoff, Leder for digitalrådgivere, Markedspartner 

Samarbeidet mellom Delespesialisten og Markedspartner viser hvordan teknologi, data og godt samarbeid kan transformere kundereiser og interne prosesser. Med fokus på innovasjon og effektivitet fortsetter Delespesialisten å være en ledende aktør i sin bransje.