En persona er en fiktiv representasjon av en målgruppe. Det er generaliserte karakterer som omfavner behovene, målene og atferdsmønstrene til en virksomhets virkelige kunder – både potensielle og eksisterende.
En persona hjelper en med å forstå ens kunder og interessenter, og er en essensiell del av innholdsmarkedsføring og inbound marketing. Det er lettere å henvende seg til en fiktiv representant av en målgruppe, med navn, bilde og annen relevant informasjon, enn udefinerte grupper av mennesker. En detaljert utformet persona brukes blant annet for å skreddersy innhold, styre produktutvikling og som grunnlag for kundekommunikasjon.
En persona inneholder informasjon om følgende punkter og områder:
- Navn
- Stillingstittel
- Målsettinger
- Utfordringer
- Ansvarsområder
- Virksomhet og bransje
- Personlig bakgrunn
- Foretrukne kommunikasjonsmetoder
- Foretrukne sosiale medier