CRM står for Customer Relationship Management (kunderelasjonshåndtering), og hjelper bedriften å administrere kundedata. Et godt CRM-system samler informasjon om bedriftens kontakter på ett sted, slik at virksomheten får en unik innsikt i kunder og kontakter.
CRM systemet brukes tradisjonelt som et system hvor salgsavdelingen kan følge opp og dokumentere leads, prospekter og kunder. Et sted hvor man kan se alle interaksjoner en kontakt har med selskapet. Alt fra telefonsamtaler til besøk på weben.